התנהלות חברתית – היכולת ליצור ולשמר מערכות יחסים חיוביות ומתגמלות במגוון רחב של הקשרים והיכולת לשתף פעולה.
| יכולת ליבה
|
רכיבים
|
| ניהול קונפליקטים
(Conflict Management)
|
- להקשיב ולנהל שיח מכבד גם במצבי קונפליקט.
- לשמור על גישה חיובית ולהימנע מהתנהגות הגנתית ופוגענית (כגון קפיצה למסקנות וקטיעת דברים של האחר).
- להביע ולקבל מצבים של חוסר הסכמה ולדעת להתמודד עימם.
- למצוא פתרונות מיטביים בשיתוף פעולה ובהסכמה – להבין את הרצונות ואת האינטרסים של כל הצדדים, לראות את מלוא התמונה, לחתור לתוצאות חיוביות ולהיות נכונים לפשרות בעיקר בסוגיות חשובות פחות.
|
| עבודת צוות
(Teamwork)
|
- לקבל ולחלוק מידע.
- לקבל החלטות ולבצע משימות באופן שיתופי.
- לדעת להביע ולקבל דעות והסתייגויות – לא לחשוש להביע דעות אשר אינן עולות בקנה אחד עם הקבוצה, לגלות סובלנות כלפי עמדות אשר אינן עולות בקנה אחד עם הקבוצה ומערערות את ההגמוניה הקבוצתית.
|
| תקשורת וניהול יחסים בינאישיים
(Diverse Social Relationships)
|
- להקשיב לזולת באופן מתעניין ומכבד (Active Listening) – להקשיב לדברי האחר מבלי לקטוע אותם ולהתרכז בהם, לשאול שאלות כדי להבין, לחזור על המשמעות של המסר ולשקף את הרגשות העולים ממנו.
- להביע רגשות ומחשבות בבהירות באופן מילולי ולא מילולי.
- להתבטא ברגישות, בכנות ובפתיחות.
- להפגין אמפתיה (Empathy) – להכיר ברגשות של אחרים כנפרדים וכשונים משלי, לנסות לשים את עצמי בנעלי האחר ולהתעניין ברגשותיו ובמחשבותיו.
- ליזום, ליצור ולהשתתף במגוון אינטראקציות – הן "אחד על אחד" הן אינטראקציות קבוצתיות, באופן יעיל ומכבד עם מנעד רחב של אנשים.
- לייצר ולשמר מערכות יחסים בריאות ומספקות – מערכות יחסים הכוללות מרכיבים חיוביים כמו הדדיות, תמיכה, כנות ואינטימיות והערכה.
|
